En 2026, IFIS Interactive a mené une enquête de satisfaction sur ses formations e-learning réglementaires auprès de ses clients. Cette enquête mesure la qualité des modules en ligne, l’accompagnement projet et la réactivité du support auprès des industriels de santé
Au-delà de la note moyenne de 9,2/10, ce sont surtout la régularité des réponses, l’envie de retravailler avec IFIS Interactive et le niveau de recommandation qui retiennent notre attention. Ces résultats nous donnent une vision concrète de ce qui fonctionne bien aujourd’hui — et de ce que nous devons encore améliorer.
note moyenne de satisfaction
des notes à 8/10 ou plus
se projettent dans une nouvelle collaboration
Net Promoter Score arrondi
Une enquête de satisfaction structurée auprès des clients IFIS Interactive
Le baromètre a été réalisé du 19 mars au 9 avril 2026. Le fichier source comporte 131 réponses complètes, correspondant à 131 répondants distincts. Les réponses couvrent plusieurs typologies de prestations et de formations réglementaires proposées par IFIS Interactive.
- Période de collecte : 19 mars au 9 avril 2026 ;
- Nombre de réponses complètes : 131 ;
- Population : clients et interlocuteurs ayant travaillé avec IFIS Interactive ;
- Périmètre : formations e-learning pharmaceutiques, dispositifs médicaux, cosmétique, sur mesure et VisaeVM ;
- Lecture des résultats : les pourcentages présentés décrivent les répondants au baromètre et ne constituent pas une estimation statistique de l’ensemble du marché.
Des dispositifs variés évalués
Les répondants ont été interrogés sur plusieurs typologies de formations : e-learning pharma exploitant, production, distribution, dispositifs médicaux, cosmétique, formations sur mesure et solutions comme VisaeVM.
Les réponses couvrent donc des usages très différents : formation réglementaire récurrente, accompagnement d’équipes, dispositifs sur mesure ou certification. C’est ce qui rend ce baromètre particulièrement utile pour nous : il ne reflète pas un seul type de projet.
Un objectif clair : mesurer la performance globale
L’enquête ne se limite pas à une note globale. Elle analyse trois dimensions clés : la qualité des formations, l’accompagnement client et la réactivité du support.
Autrement dit, ce baromètre de satisfaction 2025 mesure autant l’expérience que le contenu.
Une satisfaction moyenne de 9,2/10
La moyenne atteint 9,2/10. C’est évidemment un très bon résultat, mais la moyenne seule ne suffit pas : la répartition des réponses permet de voir si cette satisfaction est partagée ou portée par quelques notes très élevées.
Une distribution très homogène
- 52 répondants donnent 10/10 ;
- 52 répondants donnent 9/10 ;
- 23 répondants donnent 8/10 ;
- 4 répondants donnent 7/10.
Aucun répondant ne donne une note inférieure à 7. La distribution complète ainsi la moyenne : les réponses sont concentrées entre 8 et 10.
Au total, 97 % des répondants attribuent une note de 8/10 ou plus. Ce résultat montre que le niveau de satisfaction élevé est largement partagé parmi les répondants.
95 % des clients prêts à retravailler avec IFIS Interactive
La satisfaction est importante, mais la question que nous regardons aussi de près est simple : nos clients ont-ils envie de retravailler avec nous ?
Une fidélisation très forte
- 113 clients souhaitent retravailler sur des projets similaires ;
- 12 répondants souhaitent collaborer sur de nouveaux projets ;
- 6 répondants ne souhaitent pas poursuivre.
Ainsi, 95 % des répondants se projettent dans une nouvelle collaboration avec IFIS Interactive.
Cet indicateur complète la note de satisfaction en mesurant la volonté déclarée de poursuivre la relation commerciale, sur des projets similaires ou nouveaux.
Un Net Promoter Score de +82 : un niveau de recommandation élevé
Les répondants ont également évalué leur probabilité de recommander IFIS Interactive sur une échelle de 0 à 10. Selon la méthode NPS, les notes de 9 et 10 correspondent aux promoteurs, les notes de 7 et 8 aux passifs et les notes de 0 à 6 aux détracteurs.
Sur les 131 réponses, le baromètre compte 107 promoteurs, 24 passifs et aucun détracteur. Le Net Promoter Score calculé est de +81,7, soit +82 après arrondi.
Un score élevé et cohérent
- 62 répondants donnent 10/10 ;
- 45 répondants donnent 9/10 ;
- 23 répondants donnent 8/10 ;
- 1 répondant donne 7/10.
Aucune note de recommandation n’est inférieure à 7.
Ce score indique un niveau de recommandation très élevé parmi les répondants et complète les résultats observés sur la satisfaction, l’accompagnement et la qualité de la relation.
Les points forts identifiés par les répondants
Les résultats permettent d’aller au-delà des chiffres. Ils montrent ce qui crée réellement de la valeur pour les clients.
Réactivité et relation client
La réactivité des équipes arrive en tête avec 63 %. Elle est suivie par la qualité de la relation client, citée par 59 % des répondants.
Ces réponses nous rappellent quelque chose de très concret : un bon contenu ne suffit pas. La disponibilité de l’équipe, la qualité des échanges et la capacité à répondre vite comptent tout autant dans l’expérience client.
Pédagogie et expertise réglementaire
La qualité pédagogique des formations est citée par 55 % des répondants. L’expertise contenu et la veille réglementaire atteignent 49 %.
Ces résultats confirment le positionnement d’IFIS Interactive : des contenus fiables, structurés et adaptés aux contraintes du secteur santé.
Facilité de pilotage et sécurité réglementaire
La facilité de pilotage des formations est citée par 35 % des répondants. La sécurité sur les sujets réglementaires est citée par 31 %.
Ces critères traduisent un besoin opérationnel : gagner du temps, sécuriser les parcours et limiter les risques.
Des formations perçues comme fiables, accessibles et efficaces
Les résultats sur la perception des dispositifs sont nets. Ils confirment la qualité globale de l’expérience.
Une satisfaction unanime sur les fondamentaux
- 100 % jugent l’offre de formation accessible ;
- 100 % considèrent que les demandes sont traitées rapidement ;
- 100 % estiment que le support répond rapidement ;
- 100 % jugent les modules e-learning de bonne qualité ;
- 100 % considèrent les prestations conformes ou supérieures aux attentes.
Ces résultats donnent du poids au baromètre de satisfaction 2025 et montrent que les fondamentaux sont bien évalués par les répondants.
Parmi les répondants, 18 % déclarent que les prestations dépassent leurs attentes. Ce point montre que la valeur perçue dépasse la seule conformité réglementaire.
Ce que disent concrètement les clients d’IFIS Interactive
Les verbatims confirment les tendances observées dans les résultats chiffrés.
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Professionnalisme, écoute et efficacité : une collaboration de grande qualité.
Catherine PHIDIAS, AMGEN SAS
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Client satisfait et fidèle depuis plus de 10 ans, IFIS Interactive est plus qu’un prestataire : c’est un véritable partenaire de confiance grâce à une offre pédagogique et une équipe de grande qualité.
François LEVEQUE, CONCENTRIX MEDICA FRANCE
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Je recommande la formule d’IFIS Interactive. Elle permet d’aborder des sujets avec des contenus fiables, une logistique pratique et un très bon accompagnement de l’équipe IFIS.
Véronique BELL, LABORATOIRE RENAUDIN
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Nous sommes accompagnés pour la formation, notamment sur les 7 modules réglementaires. Le contenu est très bien et la logistique également. Un gain de temps qui ne se fait pas au détriment de la qualité.
Claire HERCENT, MUNDIPHARMA
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Je recommande IFIS INTERACTIVE parce qu’ils sont experts des sujets réglementaires, très professionnels, très réactifs, et nous accompagnent toujours avec beaucoup de gentillesse.
Isabelle CAMPS-VAQUER, PHARDEX
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Expertise reconnue, sécurisation des formations réglementaires lors des audits.
Mariam HAMZE-SAFI, GALDERMA INTERNATIONAL
Les axes d’amélioration identifiés
Un baromètre de satisfaction n’a de valeur que s’il permet aussi d’identifier les points à travailler.
Des attentes sur les contenus et les formats
L’offre et le contenu représentent 32 % des axes cités. La pédagogie et les formats représentent 17 %.
Ces retours indiquent une attente d’évolution, notamment sur l’enrichissement des contenus et la diversité des formats pédagogiques.
Des optimisations techniques et opérationnelles
Le support et la technique représentent 10 % des axes cités. Les délais et la réactivité représentent 6 %. La relation et l’accompagnement représentent 4 %.
Même si la satisfaction est élevée, ces points montrent des marges de progression utiles.
Une stratégie claire : fiabilité, réactivité et expertise réglementaire
Ce baromètre de satisfaction 2025 met en évidence un positionnement clair : proposer des formations fiables, accessibles et adaptées aux contraintes des laboratoires de santé.
Les résultats convergent vers trois piliers : fiabilité des contenus, réactivité opérationnelle et expertise réglementaire. Ce triptyque correspond aux attentes exprimées par les répondants.
Ce que nous retenons surtout, c’est que la confiance se construit dans la durée : avec des contenus solides, un suivi attentif et une équipe présente quand le client en a besoin.
Merci à nos clients
IFIS Interactive remercie l’ensemble des répondants pour leur confiance, leurs retours et leurs témoignages.
Cette enquête confirme une ligne de travail claire : proposer des formations e-learning réglementaires fiables, utiles et adaptées aux contraintes des laboratoires de santé.
Elle rappelle aussi une exigence simple : continuer à progresser avec le même niveau de réactivité, de rigueur et d’écoute.
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